工事情報共有システム | サービスレベル目標（SLO）

サービスレベル目標（SLO：Service Level Objective）

種別	サービスレベル項目	設定
可用性	サービス時間	24 時間 365 日（計画停止／定期保守を除く）
	計画停止予定通知	概ね1週間前にログイン画面で通知
	サービス稼働率	99.9%以上(計画停止／定期保守を除く)
	ディザスタリカバリ	データセンターはJDCCファシリティスタンダード「ティア3」相当以上とする
	障害対策	システム障害が発生した場合のデータ復旧時点目標（RPO）は、標準復旧時点目標を障害が起こる直前のデータとし、最低復旧時点目標を障害時点前の最新のバックアップデータ（最大24時間）とするサーバは冗長構成等、サーバに障害が発生した場合でもシステムダウンを回避する構成とするハードディスクはRAID構成（複数台のハードディスクを組み合わせることで仮想的な1 台のハードディスクとして運用）とするなど、ハードディスクに障害が起きても無停止で運用を継続できる構成とする
	アップグレード方針	OS、その他ソフトウェアの脆弱性に対するパッチ（一旦完成したプログラムの一部修正ファイル）等の更新情報の自動配信および定期チェックを行い、緊急度に応じて適宜対応
信頼性	平均復旧時間	サーバ/アプリケーション：平均復旧時間：3時間
	平均復旧時間	データ復旧(データベース)：平均復旧時間：8時間
	システム監視基準	サービスを提供しているサーバ・ストレージ、アプリケーション、プラットフォーム、ネットワーク機器類（ルーターおよびスイッチ類含む）の死活監視を実施サーバ・ストレージの空き容量、ハードディスクの故障および負荷の監視、メモリのエラー検知を常時実施 OS のイベントログ（OS やアプリケーションが正常に動作しているか、問題があるならば何が原因なのかといった情報を記録したもの）を自動監視定期的にハードウェアランプを目視確認する巡視を実施
	障害通知プロセス	障害発生確認後、速やかにログイン画面に通知
	障害通知時間	日中の障害発生時は即時関係者へ連絡し、夜間の障害発生時は発生から1時間で関係者へ連絡
	障害監視間隔	1分以内
	サービス提供状況の報告方法／間隔	不具合情報、計画停止、定期保守に伴う情報はログイン時に表示される「お知らせ」通知機能にて事前に連絡
サポート	サービス提供時間帯	電話：営業時間内（年末年始、土日、祝祭日を除く）
サポート	サービス提供時間帯	メール：24 時間 365 日
データ管理	バックアップの方法	初回フルバックアップ後、日次で増分バックアップを取得
	バックアップデータの保存期間	サービス利用者が登録したコンテンツは7世代まで保持（過去1週間分まで復旧可）サービス利用者の全利用情報（ログインおよび各機能へのアクセス情報など）は外部よりアクセスできないサーバ・ストレージのみに記録し過去５年分を保存
	バックアップデータの復元	アーカイブログ（データベースへの命令を蓄積したファイル）を取得しているため、サーバに障害が発生した場合でも、障害発生直前のデータまで復元できるような仕組みとするデータベースは毎日自動的にバックアップされ、過去1 週間分のデータをストレージに保管し、万が一、アーカイブログに障害がある場合でも障害発生前日までのデータ復旧を確実に行うことができるよう対策
	データ消去の要件	サービス利用完了後、1か月以内にデータを消去
セキュリティ	公的認証取得の要件	ISMS(ISO/IEC 27001)認証取得
	アプリケーションに関する第三者評価	年１回、外部機関による脆弱性監査を実施
	情報取扱者の制限	利用者のデータにアクセスできる社員等はセキュリティ管理者の許可を得た者に限定
	情報取扱い環境	データ取扱環境へのアクセスは、ネットワーク機器の制限機能により許可を得た者に限定
	通信の暗号化レベル	サーバ証明書によるSSL(TLS1.2以上)暗号化通信により、通信経路中のデータ改ざんを防止
	不正アクセスへの対応	不正アクセスがあった場合、当該IP アドレスの接続を拒否し、アクセス元の追跡および今後の対応について協議を行う体制を確立 SQL インジェクション（第三者が不正にアクセスしデータを改ざんする攻撃等）への対策として、数値以外のデータ（文字列など）が挿入される可能性のある機能にはエスケープ処理を設置
	コンピュータウィルス対策	登録データはサーバにインストールされたウイルスチェックプログラムにより、リアルタイムでチェックしウイルスに感染したデータの登録を防止なお、ウイルスチェック用の定義ファイルは自動更新
	利用者の認証管理	ID、パスワード認証に加え、二段階認証の設定が可能

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